浅谈护理礼仪的重要性

时间:2011-11-07  来源:广州曙光整形美容医院  整理:陈美编  字号:T | T | T

 

  随着世界经济全球化,尤其是中国加入WTO后,社会经济改革开放的步伐日益加速的同时,也给医学技术、医学服务的发展带来了极大的影响。人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高,对我们护理人员的要求也越来越高。这些高要求,使我国的临床护理结构与服务形式也发生了巨大的改变,也给我们从知识、服务态度、技能各方面专业素质的提升带来了一系列的挑战。中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说“人间的美,十有七八是女人创造的。”护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。 为了让我们的美能够更好的得以展现,我们必需把护理礼仪贯穿到我们的日常工作中。所谓护理礼仪是一种职业礼仪,是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准,是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映,也是护理人员职业道德的具体表现。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境,提高护理服务质量。因此,护理礼仪已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
  为了适应社会的发展,为了使我院更早得成为国际化的医院,为了让我们护理人员具备当代护士的良好服务素质、成为当代最优秀的护士,我院不断进行一系列的医学服务的改革,以提高我们的个人素质。在护理部组织的培训和座谈下,我院护理人员在掌握业务技能的同时,还要不断的提高自身修养。学习的重点主要是围绕礼仪学、服务学、心理学、语言学等内容展开,纠正工作中存在的“不佳体态”、“不正规用语”以及“衣着的不雅观”等现象,并随时到临床对护理人员进行监测与考评。以促进服务质量的提高。
  现代护理管理以整体护理为核心,护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术,相应的医疗和护理知识,还应有渊博的人文知识,有很好的涵养和良好的行为规范。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。当患者入院时,护理人员给以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪;护理人员及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,可以帮助患者尽早完成角色转换,从而尽快地适应医院环境;护理人员一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。所以良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛,让患者倍感医院的温暖,从而对医院产生良好的印象。 
  良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持,而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。临床护理人员长期面对的是患者,患者的病痛、泪水、抱怨,有时甚至是无礼的谩骂,会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此,护理人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看,护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响,但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。我们平时可能没有在意这样一个问题,那就是“人是因为高兴而笑”,还是“因为笑而高兴”呢?人们往往认为“人当然是因为高兴而笑”。但心理学研究表明,人通过先笑同样可以在一定程度上唤醒或激活生理水平,从而产生积极的情绪体验,也就是说人也可以通过先笑而获得愉快的情绪。因此,良好的护理礼仪,在为患者提供服务的同时,也有助于促进护理人员保持健康的心态,进而维持自身的心理健康。
  因此,本人认为护理礼仪服务的开展是提高医院服务水平、体现以人为本服务理念的重要措施。良好的护理礼仪服务也是医院发展与竞争必须具备的条件。护理人员应遵守职业规范,注重个人修养,不断汲取现代科学文化知识,以全面提高个人的综合素质,做到知书识礼,努力塑造良好的护理职业形象。让我们为我院更美好的明天一起努力吧!
 

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